Support
Sie oder Ihr braucht Hilfe oder Support? Wir unterstützen Kunden und App-Nutzer auf unterschiedlichen Wegen.
Wir halten Ihnen den Rücken frei!
Eine Content- und Community-Plattform wie tchop zu betreiben ist aufregend – aber manchmal tauchen Fragen auf. Ob es sich um neue Funktionen, das Onboarding von Nutzern oder ein technisches Problem handelt, unser Support-Team ist immer für Sie da.
Wir bieten verschiedene Support-Kanäle an – vom direkten Chat bis hin zu detaillierten Hilfeartikeln – und wir unterscheiden zwischen:
Administratoren & Redakteuren (die das Dashboard, die Inhalte und die Community verwalten)
Lesern & Community-Mitgliedern (die Ihre Apps im Web und auf Mobilgeräten nutzen)
Support für Admins & Redakteure 🛠️
On-Site-Chat im Dashboard 💬
Direkt im Admin-Dashboard können Sie direkt mit unserem Support-Team chatten. Öffnen Sie das Chat-Fenster, geben Sie Ihre Frage ein und los geht's. Wir antworten in der Regel innerhalb von Minuten.
Persönlicher Support-Ansprechpartner 👩💻
Jeder Kunde hat einen festen Support-Ansprechpartner bei tchop. Sie erreichen diesen via:
E-Mail: support@tchop.io
Telefon (Ihr direkter Draht zu uns)
Slack oder Teams (nutzen Sie unser dediziertes Slack-Support-Team oder jeden anderen Enterprise-Chat)
Self-Service 📚
Zusätzlich zum persönlichen Support bieten wir eine Vielzahl von Ressourcen:
Help Center mit ausführlichen Artikeln
tchop Blog mit Tipps, Anwendungsfällen & News
Projekt-Infos in unserer Knowledge Base
Support für Nutzer 🙋
Auch Ihre Community-Mitglieder sollten bei Bedarf schnell Hilfe erhalten. Deshalb bieten wir In-App-Support an – sowohl in den mobilen als auch in den Web-Apps.
In-App-Support
In den App-Einstellungen finden Nutzer:
Technischer Support: Link öffnet ein E-Mail-Formular inklusive Geräte-Informationen (super nützlich für die Fehlerbehebung).
Allgemeine Fragen: Link für nicht-technische Fragen.
👉 Dies sind Standardoptionen – Sie können jedoch Empfänger, Betreffzeile, Text und Labels vollständig an Ihr Setup anpassen. Sie entscheiden, wohin die Anfrage weitergeleitet werden soll: an Ihre IT, an Ihr Team, per E-Mail oder Telefon? Es liegt ganz bei Ihnen!
Help Center
Standardmäßig verweisen FAQ-Links in der App auf unser Help Center, wo die beliebtesten Themen direkt auf der Startseite angezeigt werden. Sie können aber auch Ihre eigenen, auf Ihre Community zugeschnittenen FAQ-Seiten hinzufügen.
Extra: tchop Blog ✍️
Unser Blog ist voll von hilfreichen Beiträgen über neue Funktionen, Best Practices und inspirierende Anwendungsfälle. Eine großartige Möglichkeit, um auf dem Laufenden zu bleiben! Wir empfehlen Ihnen außerdem dringend, sich für unseren Newsletter auf LinkedIn und Substack anzumelden!
Kurz gesagt: Egal, ob Sie Admin oder App-Nutzer sind, wir bieten schnellen, direkten und flexiblen Support. Von „nur einer kurzen Frage“ bis hin zu „Hilfe, es brennt!“ – wir sind nur einen Klick entfernt.
