🛍️ Support

Wir sind für euch da 🚀

Eine Content- und Community-Plattform wie tchop ist vielseitig – und manchmal tauchen Fragen auf. Ob es um neue Features, das Onboarding neuer Nutzender oder um technische Themen geht: unser Support-Team steht euch jederzeit zur Seite.

Wir bieten verschiedene Support-Kanäle – von direktem Chat bis zu ausführlichen Hilfe-Artikeln – und unterscheiden dabei zwischen:

• Administratoren & Editoren (die das Dashboard und die Inhalte steuern)

• Leser:innen & Community-Mitglieder (die die App nutzen)

Support für Admins & Editoren 🛠️

On-Site Chat im Dashboard

Direkt im Admin-Dashboard könnt ihr unser Support-Team jederzeit erreichen. Einfach das Chat-Fenster öffnen und losfragen. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Persönlicher Ansprechpartner

Jede:r Kund:in hat bei tchop einen persönlichen Support-Kontakt. Den erreicht ihr über:

• E-Mail: support@tchop.io

• Telefon (direkter Draht zu uns)

• Slack oder Teams

Self-Service

Neben persönlichem Support gibt es jede Menge nützliche Inhalte:

• Helpcenter mit ausführlichen Artikeln

• tchop Blog mit Tipps, Use Cases & News

• Projektinfos in unserer Wissensdatenbank

Support für Nutzende

Auch die Menschen in eurer Community oder Mitarbeiter-App sollen schnell Hilfe finden, wenn etwas klemmt. Deshalb gibt es In-App-Support – sowohl mobil als auch in der Web-App.

In-App Support (Mobile) 📱

In den Einstellungen finden Nutzer:innen:

• Technischer Support: Link öffnet ein E-Mail-Formular mit Geräte-Infos (praktisch für Fehleranalyse).

• Allgemeine Fragen: Link für Fragen ohne Technikbezug.

👉 Diese Links sind Standard – aber: ihr könnt Empfänger, Betreff, Texte und Labels individuell anpassen! Natürlich könnt Ihr auch genau festlegen wohin welche Anfrage gehen soll und ob die Anfragen über Euch oder direkt an uns gehen sollen. Ihr habt hier volle Kontrolle und Flexibilität.

Helpcenter

In unserem tchop Helpcenter finden sich eine Menge Anleitungen und Hilfestellungen, viele auch mit praktischen Erklärvideos. Dort finden Nutzende die meistgesuchten Themen auf einen Blick.

Natürlich könnt ihr auch eigene FAQ-Seiten mit individuellen Inhalten in Euren Apps hinterlegen. Auch dies funktioniert ganz einfach.

Extra: tchop Blog ✍️

Auf unserem Blog findet ihr spannende Beiträge zu neuen Funktionen, praktischen Tipps und inspirierenden Use Cases. Perfekt, um up-to-date zu bleiben!

✨ Kurz gesagt: Egal ob Administrator, Redakteur oder einfacher App-User – wir bieten schnellen, direkten und flexiblen Support. Von „ich hab da mal ’ne Frage“ bis zu „Hilfe, hier brennt’s!“ sind wir nur einen Klick entfernt.