Kommunikationsmatrix
Lernen Sie wie wir intern kommunizieren, um Ihre Daten zu organisieren und zu schützen.
Unsere Kommunikationsmatrix ist Teil unseres Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS). Alle internen Details, Verantwortlichkeiten und Regeln sind in einer umfassenden Richtlinie innerhalb dieses Systems dokumentiert.
Diese Kommunikationsrichtlinien decken alle wesentlichen Themen und Prozesse ab, die für unseren Betrieb von entscheidender Bedeutung sind. Dazu gehören:
Risikomanagement
Management potenzieller Schwachstellen
Kommunikation bezüglich Änderungen an unserer Plattform und deren Konfiguration
Reaktion auf Krisen- oder Sicherheitsvorfälle, welche zusätzlich durch unsere spezifischen Richtlinien und Verfahren zur Geschäftskontinuität und Wiederherstellung unterstützt werden.
Wenn Sie an detaillierteren Informationen über diese Richtlinien innerhalb unseres ISMS interessiert sind, teilen wir diese auf Anfrage gerne mit Ihnen.
Kommunikationsmatrix
Die folgende Matrix dient als Leitfaden, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder und Stakeholder über die notwendigen Informationen verfügen, um effizient zusammenzuarbeiten und gemeinsame Ziele zu erreichen. Sie definiert die wichtigsten Kommunikationsschnittstellen zwischen den Abteilungen unserer Kunden und den verantwortlichen Ansprechpartnern bei tchop.
Die Matrix beschreibt die häufigsten Kommunikationsszenarien. Natürlich können im täglichen Betrieb weitere Fälle auftreten.
Zweck | Was gemeldet wird | Wer meldet | An wen | Wann | Wie |
|---|---|---|---|---|---|
Datenschutz | Datenschutzvorfall | Kundenmitarbeiter oder -abteilung | tchop Datenschutzbeauftragter | Jederzeit | Per E-Mail an privacy@tchop.io oder telefonisch |
Informationssicherheit | Sicherheitsvorfall | Kundenmitarbeiter oder -abteilung (typischerweise IT) | tchop Ansprechpartner oder direkt an die Geschäftsleitung | Jederzeit | Per E-Mail an support@tchop.io oder telefonisch |
Löschanfrage | Anfrage zur Löschung bestimmter Daten | Kundenabteilung | tchop Ansprechpartner | Jederzeit | Per E-Mail an support@tchop.io oder direkt an Ihren Ansprechpartner |
Projektstatus | Fortschritt in einem laufenden Projekt | Projektbeteiligte | Projektbeteiligte | Wöchentlich oder zweiwöchentlich | Regelmäßige Projektkommunikation |
Nutzerprobleme | App-Abstürze, Fehlfunktionen, Login- oder Installationsprobleme | Nutzer / Kundenmitarbeiter | First-Level-Support oder direkt an tchop | Jederzeit | Direkt aus der App über support@tchop.io |
Redaktionelle / Admin-Probleme | Probleme mit CMS-Funktionen oder der Inhaltsverwaltung | Redakteure / Admins (Nutzer mit Backend-Zugriff) | tchop Support | Jederzeit | Über den On-Site-Chat im Backend, per E-Mail an support@tchop.io oder telefonisch |
