🪪 Kommunikationsmatrix
Lernen Sie wie wir intern kommunizieren, um Ihre Daten zu organisieren und zu schützen.
Unsere Kommunikationsmatrix ist ein Teil unseres Managementsystems für Informationssicherheit. Alle internen Details, Verantwortlichkeiten und Regeln sind dort in einer ausführlichen Policy hinterlegt.
Diese Kommunikationsvorgabe umfasst alle relevanten Themen und Prozesse zu bieten, die für unsere Abläufe unerlässlich sind. Dazu gehören das
Risikomanagement,
das Management potenzieller Schwachstellen,
die Kommunikation rund um Veränderungen unserer Plattform sowie deren Konfiguration sowie
die Reaktion auf verschiedene Arten von Krisen- und Sicherheitsvorfälle (die zusätzlich durch entsprechende “Business Continuity und Recovery” Policies und Prozesse unterfüttert ist).
Sind Sie an weitergehenden Informationen zu diesen Regelungen aus unserem Managementsystem für Informationssicherheit interessiert sein, können wir diese gerne mit Ihnen teilen.
Kommunikationsmatrix
Die folgende Matrix dient als Leitfaden, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über die notwendigen Informationen verfügen, um effizient zusammenzuarbeiten und die gemeinsamen Ziele zu erreichen. Dabei geht es konkret, um die Schnittstellen zwischen den Fachabteilungen und den Nutzenden auf Kundenseite und den Verantwortlichen bei tchop.
Aufgeführt werden die wichtigsten Kommunikationsanlässe. Im operativen Alltag sind natürlich weitere vorstellbar.
WOZU wird berichtet | WAS wird berichtet | WER berichtet | WEM wird berichtet | WANN wird berichtet | WIE wird berichtet |
Datenschutz | Datenschutzvorfall | Mitarbeitender oder Fachabteilung Kunde | Dem Datenschutzbeauftragten von tchop | Jederzeit | Per E-Mail an privacy@tchop.io oder per Telefon |
Informations-sicherheit | Sicherheitsvorfall | Mitarbeitender oder Fachabteilung (meist IT) Kunde | Dem Ansprechpartner von tchop oder direkt der Geschäftsführung | Jederzeit | Per E-Mail an support@tchop.io oder per Telefon |
Löschanfrage | Löschung ausgewählter Daten | Fachabteilung Kunde | Dem Ansprechpartner von tchop | Jederzeit | Per E-Mail an support@tchop.io oder an die E-Mail Ihres Ansprechpartners |
Projektstatus | Fortschritt im laufenden Projekt | Abstimmung zwischen Projektbeteiligten | Abstimmung zwischen Projektbeteiligten | wöchentlich oder zwei-wöchentlich | |
Probleme von Nutzenden | App Abstürze, Fehlfunktionen, Probleme mit Anmeldung oder Installation etc. | Nutzende / Mitarbeitende | Optional First Level Support direkt an tchop | Jederzeit | Aus den Apps heraus direkt an support@tchop.io |
Probleme von Redaktion und Admins | Probleme mit Funktionen und Content Management der Plattform | Redaktion / Administration (Nutzende mit Backend-Zugang) | Support direkt an tchop | Jederzeit | Per On-site Chat Tool im Backend, per Email an support@tchop.io oder auch telefonisch |
